柯先生说，去年年初，最新经典传奇，自己和爱人请了年假，想着去泰国旅游，就买了泰国亚洲航空公司的机票。“比较便宜，两个人往返加起来才1804元”。

　　3月10日上午，记者首先关注了柯先生转发的泰国亚洲航空公司的微信公众号，试图联系人工客服，但无论如何发送人工服务的指令到后台，回弹的的确只有固定式话语。

　　通过“企查查”，记者查询到，泰国亚洲航空公司在国内有几处代表处，法定代表人都是一位刘姓女士。考虑到柯先生购买的机票是从广东界内出发，记者试图联系其广州代表处，但无论是搜索引擎，还是拨打当地114，均查不到代表处的建议方式。

　　记者随后下载了该航空公司的官方APP，但多次操作，均无法登陆。随后，记者又以游客身份联系人工客服，但不是页面无法打开，就是页面变成一片空白。

　　柯先生怀着希望将个人信息发给对方，但退款依旧石沉大海，直到现在，他仍然没收到任何费用。

　　可休假最终没能成行，疫情的突然爆发，柯先生购买的航班最终取消，按照国家民航部门的规定，他可以获得全额退款。

　　一千多元追了近一年柯先生很无奈

　　“更可恶的是，泰国亚洲航空公司像人间蒸发一样，通过我所能知道的方式，都联系不上他们的工作人员，后续根本不知道要怎么和他们交涉了。”柯先生无奈地表示，虽然一千多元不算很多，自己所花费的精力换算成工作收入的话，应该早就超过这笔费用了，“但就是很生气，不想让这种无良的航司就这么把我的钱吞了。”

　　国家民航局12326工作人员告诉记者，即便此前柯先生已经投诉过，但只要该问题还没得到解决，他可以继续拨打12326投诉。

　　对此，柯先生表示将继续投诉。对于此事的进展，1007也将持续关注。

　　上海建炜（福州）律师事务所卓文彬律师表示，受疫情影响，确实有不少人买了国外航空公司的机票导致退票难。

　　律师建议继续向民航部门投诉也可起诉航空公司

　　卓律师表示，按照民航部门的规定，柯先生可以无责退票，也是退全部购票费用，虽然通过公开的方式联系不上这家航空公司，但他可以继续向民航部门投诉。“同时也建议民航部门对于这种投诉量特别大的航空公司，可以考虑适当减少其航线。”

　　另外，卓律师建议，只要能查到航空公司国内任何一家代表处的地址以及负责人姓名，就可以在当地对其发生诉讼。“直接起诉代表处，柯先生是在福州通过APP购买的机票，那么在福州起诉就可以了。”

　　“为了退1804元钱，真是耗费了不知道多少精力。”柯先生说，由于查不到泰国亚洲航空在国内的客服热线，自己一开始是通过APP内的客服通道联系航司，但钱始终没到账，后面，他又关注了航司的公众号，但点人工服务，却永远只回弹一些固定式回答词汇。无奈之下，他只好拨打12326国家民航局投诉热线，“这下终于有些效果了，给我发了邮件，让我提供退款卡号、开户行等信息。”

　　近日，1007接到福州车友柯先生的投诉称，他曾于去年年初在泰国亚洲航空公司的官方APP上购买了两张往返于泰国曼谷和广东潮汕的机票，共花费1804元钱，后来航班因新冠肺炎疫情原因取消，但票款却始终没退。如今通过官方微信公众号和APP根本联系不上这家航空公司的工作人员，无奈想通过1007车友，看看谁能联系上这家航司。